Điều khoản Dịch vụ
Chinh sách bán hàng
Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Công nghệ cao là đơn vị nhượng quyền thương hiệu duy nhất và độc quyền của OSIM International Singapore. Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Công nghệ cao chịu trách nhiệm phân phối độc quyền hàng hóa và dịch vụ của OSIM Singapore. Sản phẩm có đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng, bằng sáng chế và bản quyền công nghệ.
Trong trường hợp bạn hủy đơn đặt hàng sau khi thanh toán, chúng tôi xin từ chối để trả lại khoản thanh toán và hỗ trợ bạn để đổi sang các sản phẩm khác với gía trị tương đương hoặc lớn hơn.
Hầu hết sản phẩm OSIM đều có bảo hành.
Dịch Vụ Về Sản Phẩm
Nếu bạn yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật / sửa chữa sản phẩm, vui lòng mang sản phẩm của bạn đến cửa hàng OSIM gần nhất và sản phẩm sẽ gửi sản phẩm trở lại trung tâm sửa chữa tại văn phòng OSIM Việt Nam để xác minh và kiểm tra. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng OSIM qua số hotline và nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Hotline Chăm Sóc Khách Hàng Của OSIM
Điện thoại: 1900866813
- Bạn cũng có thể liên hệ qua FB: https://www.facebook.com/OSIMVietnam và để lại lời nhắn cho chúng tôi.
- Bạn có thể gửi yêu cầu và số điện thoại tới email support@osimvn.com.
- Bạn có thể điền thông tin và yêu cầu ngay tại mục Liên hệ trên website https://vn.osim.com. Chúng tôi sẽ phản hồi ngay trong 1 ngày làm việc
Chính sách bảo hành
Điều khoản và điều kiện bảo hành tiêu chuẩn OSIM
Các điều khoản và điều kiện dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm nằm trong chính sách bảo hành tiêu chuẩn của OSIM ("Bảo hành"), được mua trên website của OSIM Việt Nam là https://vn.osim.com. Về tính pháp lý, người mua đã thực hiện giao dịch mua sản phẩm được cung cấp bởi Công ty TNHH Chăm sóc sức khỏe Công nghệ cao - Nhà phân phối độc quyền sản phẩm OSIM tại Việt Nam; do đó, tính hiệu lực, cách thức biên soạn và thực hiện hợp đồng giao dịch sẽ tuân theo tiêu chuẩn luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng của Việt Nam.
Chính sách bảo hành (có tính phí) được đề xuất bởi OSIM, áp dụng cho tất cả người mua sản phẩm OSIM trên website OSIM Việt Nam
Chính sách bảo hành là một dịch vụ giá trị gia tăng do OSIM cung cấp, có hiệu lực từ ngày đầu tiên mua hàng và kéo dài trong thời hạn 1 năm, HOẶC theo thời hạn được nêu trong Đơn đặt hàng/Hóa đơn được cung cấp khi mua bất kỳ sản phẩm có áp dụng chính sách bảo hành nào của OSIM.
Chính sách bảo hành sẽ được cung cấp bởi OSIM Việt Nam. Trong thời gian bảo hành, đối với những sản phẩm thuộc phạm vi chính sách bảo hành, chi phí vận chuyển trao trả (không bao gồm phí thông quan và lệ phí khác) sẽ được chi trả bởi OSIM. Đối với các sản phẩm nằm ngoài phạm vi chính sách bảo hành, OSIM không hỗ trợ chi trả khoản chi phí này.
Chính sách bảo hành không thể được thương lượng hay chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Chính sách bảo hành không phải là một thỏa thuận mang tính trách nghiệm về mặt bản chất của vật liệu, tay nghề hoặc hiệu suất của sản phẩm.
Chính sách bảo hành bao gồm lỗi máy móc và/hoặc hư hỏng điện (vui lòng tham khảo mục bên dưới):
Không chấp nhận bảo hành với những trường hợp sau:
Sản phẩm đang được bảo hành và áp dụng các chính sách bảo hành có hiệu lực khác.
Lỗi ở các chi tiết không ảnh hưởng tới khả năng vận hành của máy như lớp sơn, phun màu, phụ kiện, phích cắm/các phụ kiện có thể tháo rời và/hoặc các chi tiết hoàn thiện khác.
Các hư hỏng về vải bọc: không áp dụng bảo hành trong trường hợp vải bị mòn và rách tự nhiên; dính chất lỏng, gel hay các sản phẩm tương tự; xuất hiện vết hằn do sử dụng thường xuyên và điều kiện bảo quản kém; xuất hiện vết xước/rách do cơ thể/phụ kiện bên ngoài gây ra;.... Cần phải thực hiện đánh giá kỹ thuật cụ thể nhằm nhận diện lỗi. Nếu lỗi được tìm thấy và được xác nhận là do phía nhà sản xuất, các bộ phận lỗi sẽ được thay thế (thời gian bảo hành trung bình từ 12 đến 18 tuần, màu sắc/chất liệu có thể được thay đổi so với màu sắc/chất liệu ban đầu);
Lỗi ở các vật phẩm tiêu thụ khác như pin, tấm lưới lọc, tấm lót gel,...
Hỏng hóc do người dùng tự thực hiện bảo trì và vệ sinh định kỳ (có hướng dẫn trong sổ tay vận hành/chủ sở hữu) gây ra;
Máy đã trải qua các lần sửa đổi trái phép, bị thay đổi số sê-ri, hoặc sửa chữa bởi nhân sự không được OSIM ủy quyền;
Các vấn đề bên ngoài như sự cố sử dụng dây điện, kết nối điện, hoặc các lỗi do sử dụng sai nguồn cung cấp điện;
Vô tình/cố ý làm hỏng máy, hoặc do điều kiện bảo quản kém;
Hỏng hóc do thiên tai, bất ổn dân sự, hỏa hoạn, trộm cắp, chất lỏng chảy vào máy, hỏng hóc theo thời gian, các yếu tố môi trường, tác động từ động vật hoặc côn trùng; Phí thông quan và lệ phí chính phủ đối với trường hợp hỗ trợ ngoại quốc; Hỏng hóc do sử dụng sản phẩm với mục đích thương mại (tổ chức nhiều người sử dụng), cho thuê công cộng, sử dụng vì lợi nhuận hoặc sử dụng chung nhiều gia đình;
Không ghi nhận hoặc xác định được bất kỳ lỗi nào;
Trong mọi trường hợp, chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với: các tổn thất hay thương tích về con người; những thiệt hại về mặt tài sản; hỏng hóc ngoài ý muốn, thiệt hại đặc biệt và thiệt hại nghiêm trọng; mọi tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp khác;
OSIM sẽ hoặc sửa chữa hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm với cùng dòng máy, chất lượng và thông số kỹ thuật trong trường hợp sản phẩm gặp trục trặc. Nếu sản phẩm được đổi thành công, chính sách bảo hành sẽ lập tức hết hiệu lực. Sản phẩm được bảo hành ban đầu sẽ trở thành tài sản của OSIM (nếu khách hàng chấp nhận đổi trả) mà không cần ủy quyền thêm.
Tổng chi phí sửa chữa và/hoặc phụ tùng thay thế trong thời hạn bảo hành sẽ không vượt quá giá thành sản phẩm.
Phí dịch vụ và phụ tùng thay thế (nếu khách hàng yêu cầu sửa chữa) sẽ được áp dụng cho mọi phiên sửa chữa/bảo trì/bảo dưỡng nếu sản phẩm không nằm trong bất kỳ chính sách bảo hành nào. Đối với những sản phẩm này, trong vòng 30 ngày đầu tiên sau phiên sửa chữa gần nhất, nếu có phát hiện lỗi, công ty sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí cho sản phẩm trong lần tiếp theo. Quy định này đồng thời được áp dụng đối với các sản phẩm khác gặp lỗi trong vòng 30 ngày cuối cùng của thời hạn bảo hành.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email: support@osimvn.com hoặc 1900 8668 13 nếu có bất kỳ yêu cầu về bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm.